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售后服務器是品牌的另一種競爭力

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    木門企業的發展不能受售后服務的限制,原木門企業的售后服務質量好與壞,服務質量的問題已經困惑了原木門行業發展很多年,在近幾年的發展中服務問題已經被推向了風口。售后服務存在多種問題,這不僅影響了消費者使用產品的最直接的需求,也為了原木門品牌的口碑營銷和品牌形象發展起了很大的阻礙。在2015年的新的開始里面,我們必須要正視和改善服務質量問題。

 

    當前是一個各種商品供大于求,市場產品體系發展完善的今天,更是一個產品同質化,技術同質化的時代。眾所周知,企業獲得利潤的唯一途徑是銷售,對于銷售來說原木門各大品牌已經展開了輪番的營銷大戰。

 

    經濟學家認為,產品價格和質量的競爭是“第一次競爭”,售后服務的競爭則是“第二次競爭”,是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰略意義的競爭,售后服務甚至已經成為了當前比價格和質量更大的競爭力,因為每個原木門廠家在生產的這一環節已經做得很好了,最后拼得就是軟實力—售后服務。

 

    售后服務工作是質量管理在使用過程的延續,是實現商品使用價值的重要保證。它作為產品使用價值的另一種附加值,不僅在售前給予消費者足夠的購買信心,也排出了消費者購買后的顧慮。另外,在售后服務中,可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業,這個反饋不僅能讓企業得到了消費者需求的心聲,也能通過反饋改善產品自身的問題,使得產品更加地貼近消費者的需求,因為消費者是另一個產品設計師。

 

    客戶是企業的安身立命之本,沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每一個客戶都有自己的社交圈,在客戶的社交圈子中客戶不僅收到別人的影響,還影響到別人,對于一個產品的口碑建設這是一個一傳十十傳百的圈子,所以企業必須要對每一個客戶負責,提升自己的原木門產品的售后服務。

 

    對產品質量和售后服務滿意的客戶,不僅自己會成為回頭客,而且還會成為企業的宣傳員和推廣員,將產品口碑傳播到自己的社交圈子當中,無形之中將品牌對光出去。而不滿意的客戶則不僅自己不再購買,同時也會將不良消息傳播到自己的社交圈子中,這樣企業損失的不僅僅是一個客戶了,而是一個客戶群體。據專家研究,再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業帶來25%——85%的利潤,而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外,企業在名譽上的損失和對企業員工土氣的打擊以及對企業未來發展的影響更難以估量。

 

    服務做好了是一種銷售力是企業品牌的另一種競爭力,作為原木門第一品牌的森潤木業深刻意識到這一點,并且將產品的售后服務做得越來越好,完美呈現最完善的售后服務給消費者,讓消費者消去購買產品的后顧之憂。


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